Naar de inhoud
ict productions
IT-support & helpdesk

IT-support & helpdesk voor het MKB in Rotterdam

Storing? Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30, en vaak lossen we het op afstand op. Nederlandstalige helpdesk, geen keuzemenu's.

Snel antwoord op werkdagen
Remote én op locatie
Nederlandstalige helpdesk

Wat is IT-support?

IT-support (ook wel IT-ondersteuning of ICT-hulp) is de helpdesk waar uw medewerkers terechtkunnen zodra iets niet werkt: een printer die weigert, een account dat is vastgelopen, software die vastloopt. Snelheid is daarbij alles, want elke minuut stilstand kost productiviteit.

Onze helpdesk voor het MKB werkt met 1e en 2e lijns specialisten die de meeste storingen direct herkennen en remote oplossen. Is een fysiek bezoek nodig, dan staat ons team vanuit de Spaanse Polder snel bij u op locatie in Rotterdam en omgeving.

IT-support is het beste te combineren met proactief ICT-beheer: waar support reageert op storingen, voorkomt beheer ze. Bij ons krijgt u beide onder één dak.

Voorbeelden

Waarmee u bij onze helpdesk terechtkunt

Van een vastgelopen account tot een nieuwe collega die maandag begint. Dit zijn veelvoorkomende vragen bij een IT-helpdesk, en met al deze vragen kunt u bij ons terecht.

  • Account en wachtwoord

    Een geblokkeerd account, een vergeten wachtwoord of MFA instellen op een nieuwe telefoon.

  • E-mail en Outlook

    Mail die niet aankomt, een volle mailbox of Outlook dat niet meer opstart.

  • Teams en Microsoft 365

    Problemen met Teams, SharePoint of OneDrive, of een bestand dat niet synchroniseert.

  • Printers en randapparatuur

    Een printer die weigert, een scanner die niet meer naar e-mail scant of een tweede scherm dat niet werkt.

  • Wifi en netwerk

    Traag internet, wegvallende wifi of een verbinding op afstand die niet tot stand komt.

  • Nieuwe medewerker

    Een account, licentie en laptop klaarzetten, zodat een nieuwe collega op dag één aan de slag kan.

  • Vertrekkende medewerker

    Toegang direct intrekken en mail en bestanden veiligstellen als iemand uit dienst gaat.

  • Verdachte e-mail

    Twijfelt u over een e-mail of heeft iemand op een link geklikt? Meld het direct, dan kijken we mee.

Liever eerst zelf kijken? In ons Help Center staan handleidingen voor veelvoorkomende problemen. Komt u er niet uit, dan helpen we u verder.

Zo bereikt u onze helpdesk

Meerdere kanalen, altijd een vast Nederlandstalig aanspreekpunt.

Telefonische helpdesk

Direct een specialist aan de lijn, geen keuzemenu's

E-mail & klantportaal

Meld en volg tickets, ook buiten kantooruren

Remote support

Meeste storingen binnen enkele minuten opgelost

Support op locatie

Snel ter plaatse vanuit ons kantoor in Rotterdam

Wat zit er in onze IT-support?

  • 1e en 2e lijns helpdesk voor al uw medewerkers
  • Remote ondersteuning, zonder voorrijtijd
  • Support op locatie in Rotterdam en omgeving
  • Vaste, Nederlandstalige contactpersonen
  • Ticketopvolging via het klantportaal
  • Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30

Prijsindicatie

IT-support bieden wij als vast onderdeel van ons ICT-beheer, met een vaste prijs per werkplek per maand. Zo krijgt u achteraf geen verrassingen. Bekijk de actuele pakketten en prijzen of vraag een gratis ICT-scan aan voor een offerte op maat.

Werkdagen

Snel antwoord tussen 08:30 en 17:30

1e & 2e lijn

Volledig eigen team

NL-talig

Vast aanspreekpunt

Remote + locatie

Altijd dichtbij

Bereikbaarheid

Wat u van onze helpdesk kunt verwachten

Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30. Onze openingstijden zijn maandag t/m vrijdag 08:30 tot 17:30. Wat er buiten kantoortijd geregeld is, hangt af van uw pakket.

  • Pakket

    Stevig

    vanaf €29 per werkplek per maand, exclusief btw

    • Helpdesk tijdens kantooruren
    • Remote support

  • Pakket

    Sterk

    vanaf €54 per werkplek per maand, exclusief btw

    • Alles uit Stevig, plus:
    • Voorrang bij support

  • Pakket

    IJzersterk

    vanaf €119 per werkplek per maand, exclusief btw

    • Alles uit Sterk, plus:
    • 24/7 monitoring en bereikbaarheid

Buiten kantoortijd

Buiten kantoortijd is ons telefoonnummer 010 261 40 06 alleen bedoeld voor spoed. Voor klanten met een SLA staan we bij ernstige storingen klaar; hoe uitgebreid dat is, hangt af van uw pakket. Niet dringende vragen meldt u via het klantportaal of per e-mail, ook 's avonds en in het weekend. Bij het pakket IJzersterk horen 24/7 monitoring en bereikbaarheid.

Wat niet onder IT-support valt

Bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling worden apart geprijsd, marktconform per uur. De aanschaf van nieuwe hardware zit niet in de prijs per werkplek, en servers en netwerkapparatuur worden vaak apart geprijsd per server, switch of firewall.

Bekijk alle pakketten en prijzen

Voor welke organisaties?

Onze helpdesk sluit aan op de eisen van uw sector.

MKB-kantoren

5-250 werkplekken, met of zonder eigen IT'er

Zorg & praktijken

Snelle hulp bij patiëntgevoelige systemen

Advocatuur & accountancy

Vertrouwelijke gegevens, hoge beschikbaarheid

Logistiek & haven

Ondersteuning die meebeweegt met ploegendiensten

Retail & MKB-groei

Opschalen zonder wachtrijen bij de helpdesk

Zo werkt het

Van storing naar oplossing in drie stappen.

1

Storing melden

Telefonisch, per e-mail of via het klantportaal: u kiest zelf het kanaal

2

Direct een specialist

Geen keuzemenu's: u krijgt direct een IT-specialist aan de lijn

3

Oplossen: remote of op locatie

Het merendeel van de storingen lossen wij binnen minuten op afstand op

Na de oplossing: voorkomen dat het terugkomt

Een storing oplossen is stap één. Komt hetzelfde probleem vaker terug, dan zoeken we de oorzaak: een verouderde laptop, een instelling in Microsoft 365 of een wifi-netwerk dat het drukke kantoor niet meer aankan. In het klantportaal volgt u uw tickets, zodat u ook achteraf ziet wat er gedaan is.

Daarom combineren we IT-support het liefst met proactief ICT-beheer: updates, monitoring en onderhoud op de achtergrond, zodat er minder storingen zijn om op te lossen.

Overstappen naar onze helpdesk

Heeft u nu een andere IT-leverancier? Dan nemen wij de overstap uit handen. We beginnen met een intake en een inventarisatie van uw omgeving, u keurt het migratieplan goed en daarna nemen we de support gefaseerd over. Uw medewerkers kunnen in die tijd gewoon hulp blijven vragen.

Na de overstap weten uw medewerkers hoe ze ons bereiken: telefonisch, per e-mail of via het klantportaal, zonder tussenkomst van een interne IT'er.

Lees hoe de overstap stap voor stap gaat

IT-support in Rotterdam en omgeving

Ons team werkt vanuit Vlaardingweg 62 op bedrijventerrein Spaanse Polder in Rotterdam. Veel storingen lossen we op afstand op; is een bezoek nodig, dan komen we bij u langs in Rotterdam en de gemeenten eromheen.

Klantcases

IT-support in de praktijk

Van support op locatie bij een internationaal logistiek bedrijf tot een veilige werkomgeving voor een veiligheidsdienst. Lees per klant wat de vraag was en hoe we die hebben aangepakt.

  • Transport & Logistiek

    Heniff

    Vraag: Internationale klant met meerdere locaties had behoefte aan betrouwbare ICT-support op locatie.

    Aanpak: On-site ICT-support op alle locaties, gecombineerd met remote monitoring en proactief beheer.

    Lees de klantcase Heniff

  • Veiligheid

    CR8 Safety

    Vraag: Behoefte aan veilige communicatie en documentbeheer voor veiligheidsdiensten.

    Aanpak: Microsoft 365 en SharePoint implementatie met ESET Endpoint Security en 2FA.

    Lees de klantcase CR8 Safety

  • Gezondheidszorg

    Tandarts West

    Vraag: Trage systemen en onbetrouwbaar netwerk in een drukke tandartspraktijk.

    Aanpak: Volledige IT-infrastructuur upgrade met cloud-backup en monitoring.

    Lees de klantcase Tandarts West

Meer klanten en verhalen vindt u op de pagina klantcases.

Verder lezen

Artikelen en hulpmiddelen die vaak gestelde vragen over IT-support verder uitdiepen.

Diensten die vaak samengaan met IT-support

Support lost problemen op; deze diensten voorkomen ze.

IT-support per wijk in Rotterdam

Lees per wijk welke bedrijven wij helpen en welke IT-vragen daar spelen.

Heel Rotterdam per wijk

Liever dat wij u bellen?

Laat uw gegevens achter en wij bellen u terug. Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30. Geen verkooppraatje, gewoon een goed gesprek.

Jouw gegevens worden nooit gedeeld.

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Google Privacybeleid en Servicevoorwaarden zijn van toepassing.

Vraag een gratis ICT-scan aan

Ontdek hoe snel en persoonlijk onze IT-support voor uw organisatie kan werken. Vrijblijvend en kosteloos.

Storing? Bel direct: 010 261 40 06
IT-partner voor het MKB sinds 2019
Microsoft & ESET Partner
Transparante SLA's
Direct bereikbaar: 010 261 40 06

Veelgestelde vragen

Is ICT Productions ook buiten kantoortijd bereikbaar bij een storing?

Ja, voor SLA-klanten staat ICT Productions bij P1-storingen (ernstige storingen) 24/7 klaar; hoe uitgebreid de bereikbaarheid buiten kantoortijd is, hangt af van uw pakket. Bij het ICT-beheerpakket IJzersterk horen bijvoorbeeld 24/7 monitoring en bereikbaarheid.

De reguliere openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:30 uur. Buiten die tijden is het telefoonnummer 010 261 40 06 alleen bedoeld voor spoed. Voor niet-urgente vragen kunt u het contactformulier of support@ictproductions.nl gebruiken.

Wat is het verschil tussen IT-support en ICT-beheer?

IT-support is de helpdesk waar u storingen meldt en snel laat oplossen; ICT-beheer gaat verder en voorkomt storingen met proactieve monitoring, updates en onderhoud.

Bij ICT Productions krijgt u beide in één abonnement: een bereikbare helpdesk voor uw medewerkers en een team dat op de achtergrond meekijkt. Zo worden storingen zoveel mogelijk voorkomen voordat ze impact hebben op uw bedrijf.

Wat valt er onder de IT-support van ICT Productions?

De IT-support van ICT Productions bestaat uit een 1e- en 2e-lijns helpdesk voor al uw medewerkers, remote ondersteuning en support op locatie in Rotterdam en omgeving.

Daarbij horen onder meer software installeren en configureren, netwerkproblemen oplossen en advies over IT-vragen. U heeft vaste, Nederlandstalige contactpersonen, volgt tickets via het klantportaal en krijgt snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30, met afspraken die in de SLA zijn vastgelegd.

Hoe snel reageert de IT-helpdesk van ICT Productions bij een storing?

De helpdesk van ICT Productions geeft snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30.

Kritieke storingen pakken we met voorrang op, en de afspraken over support liggen vast in de SLA, zodat u weet waar u aan toe bent. Veel storingen lossen wij op afstand op.

Geeft ICT Productions IT-support op afstand of ook op locatie in Rotterdam?

ICT Productions geeft beide: de meeste storingen lossen we op afstand op, en als een bezoek nodig is komen we op locatie.

Ons team werkt vanuit de Spaanse Polder in Rotterdam en is dan snel bij u in Rotterdam en omgeving. Zo combineert u de snelheid van remote support met hulp ter plaatse wanneer hardware of netwerk dat vraagt.

Hoe meld ik een IT-storing bij de helpdesk van ICT Productions?

U meldt een storing bij ICT Productions telefonisch, per e-mail of via het klantportaal; u kiest zelf het kanaal.

Belt u, dan krijgt u zonder keuzemenu direct een IT-specialist aan de lijn op 010 261 40 06. Via het klantportaal meldt en volgt u tickets, ook buiten kantooruren. Daarna lossen wij de storing op, meestal op afstand en anders op locatie.

Kunnen onze medewerkers zelf rechtstreeks bij de helpdesk van ICT Productions terecht?

Ja, elke medewerker van uw organisatie kan rechtstreeks bij de Nederlandstalige helpdesk van ICT Productions terecht.

Dat kan via telefoon, e-mail of het klantportaal, zonder tussenkomst van een interne IT'er. Dat is vooral handig voor MKB-bedrijven zonder eigen IT-afdeling: iedereen heeft hetzelfde vaste aanspreekpunt.

Voor welke bedrijven en sectoren is de IT-helpdesk van ICT Productions geschikt?

De IT-helpdesk van ICT Productions is gemaakt voor MKB-organisaties met 5 tot 250 werkplekken, met of zonder eigen IT'er.

De helpdesk sluit aan op de eisen van verschillende sectoren: zorg en praktijken met patiëntgevoelige systemen, advocatuur en accountancy met vertrouwelijke gegevens, logistiek en haven met ploegendiensten, en retail en groeiende MKB-bedrijven die willen opschalen zonder wachtrijen bij de helpdesk.

Welke informatie helpt de helpdesk van ICT Productions om een storing sneller op te lossen?

Een storing is sneller opgelost als u bij het melden vertelt wie er last van heeft, op welk apparaat en sinds wanneer.

Noem ook de exacte foutmelding, het liefst met een schermafbeelding, en wat u net deed toen het misging. Vertel of collega's hetzelfde probleem hebben, want dan ligt de oorzaak vaak in het netwerk of een gedeelde dienst. Meldt u via het klantportaal, dan kunt u de schermafbeelding direct toevoegen en de voortgang van uw ticket volgen.

Komt ICT Productions ook op locatie bij bedrijven buiten Rotterdam, en wat kost een bezoek?

Ja, ICT Productions komt vanuit het kantoor op Spaanse Polder ook op locatie in de omliggende gemeenten, zoals Schiedam, Vlaardingen, Capelle aan den IJssel en Barendrecht. Veel storingen lossen we eerst op afstand op, zodat een bezoek vaak niet nodig is.

Op de prijzenpagina staat dat bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling apart worden geprijsd, marktconform per uur. Wilt u weten wat er voor uw locatie en pakket geldt, neem dan contact op of bel 010 261 40 06.

Wat kost IT-support voor een MKB-bedrijf in Rotterdam bij ICT Productions?

IT-support is bij ICT Productions een vast onderdeel van het ICT-beheer, met een vaste prijs per werkplek per maand en dus geen verrassingen achteraf.

De actuele pakketten en prijzen staan op de prijzenpagina. Wilt u een prijsopgave op maat voor uw organisatie, vraag dan een gratis ICT-scan aan.

Wat valt niet onder de IT-support van ICT Productions?

Bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling vallen niet onder de vaste prijs per werkplek; die worden apart geprijsd, marktconform per uur.

De aanschaf van nieuwe hardware zit niet in de prijs per werkplek, en servers en netwerkapparatuur worden vaak apart geprijsd. De helpdesk is in elk pakket bereikbaar tijdens kantooruren. Bereikbaarheid buiten kantoortijd hangt af van uw pakket: bij IJzersterk horen 24/7 monitoring en bereikbaarheid.

Kan ICT Productions ons ICT-beheer en onze support overnemen van onze huidige IT-leverancier?

Ja, ICT Productions neemt de overstap van uw huidige IT-leverancier volledig uit handen.

We beginnen met een grondige inventarisatie van uw huidige omgeving, gevolgd door een gefaseerde overdracht zonder verstoring van uw bedrijfsvoering. Vanaf de eerste dag heeft u een vast aanspreekpunt en loopt uw support gewoon door.

Alle veelgestelde vragen