IT-ondersteuning voor MKB-bedrijven in Rotterdam en omgeving. Storing? Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30, en vaak lossen we het op afstand op. Nederlandstalige helpdesk, geen keuzemenu's.
Snel antwoord op werkdagen
Remote én op locatie
Nederlandstalige helpdesk
Inbegrepen in elk pakket, vanaf €29 per werkplek per maand, excl. btw
Outlook synchroniseert nietTicket in het klantportaalOpenOpgelost
Gemeld
Specialist aan de lijn
Opgelost op afstand
Mijn Outlook haalt geen mail meer op.
Ik kijk op afstand met u mee.
Opgelost, zonder bezoek.
Geen keuzemenuNederlandstaligOp afstand en op locatie
Voorbeeld van een melding bij de helpdesk: gemeld, een specialist aan de lijn en op afstand opgelost.
Tickets
Klantportaal
Ticket
Tickets
Klantportaal
Ticket
IT-support
Wat is IT-support of IT-ondersteuning?
IT-support (ook wel IT-ondersteuning of ICT-hulp) is de helpdesk waar uw medewerkers terechtkunnen zodra iets niet werkt: een printer die weigert, een account dat is vastgelopen, software die vastloopt. Snelheid is daarbij alles, want elke minuut stilstand kost productiviteit. Of u het nu IT-ondersteuning, ICT-support of ICT-hulp noemt: bij ons belt u één nummer en krijgt u een specialist die uw omgeving kent.
Ammar aan het werk bij een serverkast. Lukt het niet op afstand, dan komen we bij u op locatie.
Een helpdesk voor het MKB
Onze helpdesk voor het MKB werkt met 1e en 2e lijns specialisten die de meeste storingen direct herkennen en remote oplossen.
Op locatie als het nodig is
Is een fysiek bezoek nodig, dan komt ons team vanuit de Spaanse Polder bij u op locatie in Rotterdam en omgeving.
Voor 5 tot 250 werkplekken
Zo krijgt u ICT-ondersteuning die past bij een bedrijf met 5 tot 250 werkplekken, ook zonder eigen IT-afdeling.
Support en beheer onder één dak
IT-support is het beste te combineren met proactief ICT-beheer: waar support reageert op storingen, voorkomt beheer ze. Bij ons krijgt u beide onder één dak.
Meld en volg tickets per e-mail of via het klantportaal, ook buiten kantooruren. In het portaal kiest u de prioriteit en volgt u de voortgang van uw ticket.
Is een bezoek nodig, dan zijn we snel ter plaatse vanuit ons kantoor aan de Vlaardingweg 62 op de Spaanse Polder, in Rotterdam en de gemeenten eromheen.
Van een vastgelopen account tot een nieuwe collega die maandag begint. Dit zijn veelvoorkomende vragen bij een IT-helpdesk, en met al deze vragen kunt u bij ons terecht.
Account en wachtwoord
Een geblokkeerd account, een vergeten wachtwoord of MFA instellen op een nieuwe telefoon.
E-mail en Outlook
Mail die niet aankomt, een volle mailbox of Outlook dat niet meer opstart.
Teams en Microsoft 365
Problemen met Teams, SharePoint of OneDrive, of een bestand dat niet synchroniseert.
Printers en randapparatuur
Een printer die weigert, een scanner die niet meer naar e-mail scant of een tweede scherm dat niet werkt.
Wifi en netwerk
Traag internet, wegvallende wifi of een verbinding op afstand die niet tot stand komt.
Nieuwe medewerker
Een account, licentie en laptop klaarzetten, zodat een nieuwe collega op dag één aan de slag kan.
Vertrekkende medewerker
Toegang direct intrekken en mail en bestanden veiligstellen als iemand uit dienst gaat.
Verdachte e-mail
Twijfelt u over een e-mail of heeft iemand op een link geklikt? Meld het direct, dan kijken we mee.
Liever eerst zelf kijken? In ons Help Center staan handleidingen voor veelvoorkomende problemen. Komt u er niet uit, dan helpen we u verder.
Herkent u dit?
Veelvoorkomende IT-problemen op kantoor, en wat u zelf kunt doen
Dit zijn de vier problemen waarmee MKB-bedrijven ons het vaakst bellen. Per probleem leest u wat u eerst zelf kunt proberen en wanneer u beter direct de helpdesk belt.
Computer traag op kantoor
Een computer die steeds trager wordt, heeft meestal een aanwijsbare oorzaak: een volle schijf, te veel opstartprogramma's, twee virusscanners naast elkaar, een update die op de achtergrond draait of een laptop die aan vervanging toe is. Start eerst opnieuw op en sluit wat u niet gebruikt. Blijft het traag, dan kijkt onze helpdesk op afstand mee en zoeken we de oorzaak in plaats van alleen het symptoom.
Komt er geen mail meer binnen op uw laptop of telefoon, of loopt de agenda niet gelijk? Controleer of Outlook niet in de modus Offline werken staat en start het programma opnieuw. Op een telefoon helpt het vaak om het account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Vaak zit het probleem in een volle mailbox, een verlopen wachtwoord of een instelling in Microsoft 365, en dat lossen wij op afstand op.
Wegvallende wifi ligt zelden aan de laptops. Meestal zijn er te weinig accesspoints, hangen ze op de verkeerde plek, storen andere netwerken in het pand of kan de internetverbinding het aantal gebruikers niet aan. Wij meten waar de dekking wegvalt en scheiden gasten, kantoor en apparatuur in eigen netwerken. Valt de verbinding zelf weg, dan kijken we naar de aansluiting en een reserveverbinding via 4G.
Wijzig direct het wachtwoord, zet tweestapsverificatie aan en bel ons, ook als u twijfelt. Wij controleren of de aanvaller doorstuurregels heeft aangemaakt, of er vanuit het account is gemaild en of andere accounts zijn geraakt, en we sluiten de toegang af. Waarschuw daarna collega's en klanten die een verdachte mail kunnen hebben ontvangen. MFA op alle accounts voorkomt dat één gelekt wachtwoord genoeg is.
Komt hetzelfde probleem steeds terug, dan is het geen supportvraag meer maar een beheervraag. Met proactief ICT-beheer bewaken we uw werkplekken en netwerk op de achtergrond, zodat een volle schijf, een verlopen wachtwoord of een zwak wifi-punt wordt gezien voordat uw medewerkers er last van hebben. Meer handleidingen vindt u in het Help Center, zoals een printer toevoegen in Windows 11 en uw wachtwoord resetten in Microsoft 365.
Storing of spoed
Storing of spoed? Zo bereikt u ons
Ligt het werk stil, dan wilt u niet zoeken naar het juiste kanaal. Dit is hoe u ons bereikt, wat u zelf alvast kunt doen en wat er buiten kantoortijd geregeld is.
Werk ligt stil: bel ons
Bel 010 261 40 06. U krijgt zonder keuzemenu een IT-specialist aan de lijn. Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30. Kritieke storingen pakken we met voorrang op.
Houd bij de hand: wie er last heeft, op welk apparaat, sinds wanneer en de exacte foutmelding. Dan zijn we sneller bij de oorzaak.
Een vraag die kan wachten, een nieuwe medewerker die volgende week begint of een wijziging in uw licenties meldt u via het klantportaal of per e-mail, ook 's avonds en in het weekend. In het portaal kiest u de prioriteit en volgt u de voortgang van uw ticket.
Voor een volle mailbox, een printer die niet wil of Outlook dat niet opstart staan in het Help Center stappenplannen die u direct kunt volgen. Lukt het niet, dan belt u alsnog.
Buiten kantoortijd is 010 261 40 06 alleen bedoeld voor spoed. Voor klanten met een SLA staan we bij ernstige storingen klaar; hoe uitgebreid dat is, hangt af van uw pakket. Bij IJzersterk horen 24/7 monitoring en bereikbaarheid, zodat een server die 's nachts uitvalt wordt gezien voordat uw medewerkers 's ochtends binnenkomen. Wat er per pakket geregeld is, leest u hieronder bij bereikbaarheid.
Zoekt u een IT-bedrijf in de buurt dat ook langskomt? Ons team werkt vanuit Vlaardingweg 62 op de Spaanse Polder en komt op locatie in Rotterdam en de gemeenten eromheen. Veel storingen lossen we al op afstand op, zodat u niet hoeft te wachten tot er iemand in de auto zit. Voor hulp op afstand gebruiken wij AnyDesk. Geef het nummer alleen door als u zelf contact met ons heeft opgenomen.
Wat u krijgt
Wat zit er in onze IT-support?
IT-support bieden wij als vast onderdeel van ons ICT-beheer, met een vaste prijs per werkplek per maand. Zo krijgt u achteraf geen verrassingen.
Inbegrepen
1e en 2e lijns helpdesk voor al uw medewerkers
Remote ondersteuning, zonder voorrijtijd
Support op locatie in Rotterdam en omgeving
Vaste, Nederlandstalige contactpersonen
Ticketopvolging via het klantportaal
Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30
Wat niet onder IT-support valt
Bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling: Die worden apart geprijsd, marktconform per uur.
Nieuwe hardware: De aanschaf van nieuwe hardware zit niet in de prijs per werkplek.
Servers en netwerkapparatuur: Die worden vaak apart geprijsd per server, switch of firewall.
Snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30. Onze openingstijden zijn maandag t/m vrijdag 08:30 tot 17:30. Wat er buiten kantoortijd geregeld is, hangt af van uw pakket.
Stevig
Helpdesk, updates en antivirus voor kleine teams.
vanaf€29
per werkplek per maand, excl. btw
Helpdesk tijdens kantooruren en remote support.
Aanbevolen
Sterk
Storingen voorkomen, Microsoft 365, back-ups en beveiliging.
vanaf€54
per werkplek per maand, excl. btw
Alles uit Stevig, plus voorrang bij support.
IJzersterk
Ook buiten kantooruren bewaking en bereikbaarheid.
vanaf€119
per werkplek per maand, excl. btw
Alles uit Sterk, plus 24/7 monitoring en bereikbaarheid.
Buiten kantoortijd is ons telefoonnummer 010 261 40 06 alleen bedoeld voor spoed. Voor klanten met een SLA staan we bij ernstige storingen klaar; hoe uitgebreid dat is, hangt af van uw pakket. Niet dringende vragen meldt u via het klantportaal of per e-mail, ook 's avonds en in het weekend. Bij het pakket IJzersterk horen 24/7 monitoring en bereikbaarheid. Alle bedragen zijn exclusief btw.
“Klaarstaan voor mijn klanten, dat is mijn passie. Ik ben zelf ook ondernemer, en ik weet hoe hectisch dat soms kan zijn.”Mohamed Tourich, oprichter van ICT Productions
Als u belt over een storing, wilt u iemand die uw omgeving kent. Mohamed Tourich richtte ICT Productions in 2019 op. Sindsdien helpen hij en zijn team MKB-bedrijven in Rotterdam en omgeving met hun ICT, vanuit ons kantoor op de Spaanse Polder.
Daarom krijgt u bij ons vaste, Nederlandstalige contactpersonen. U hoeft uw verhaal niet steeds opnieuw te vertellen.
Zo loopt een melding bij onze helpdesk, van uw eerste telefoontje of ticket tot de oplossing.
1
Stap 1
Storing melden
Telefonisch, per e-mail of via het klantportaal: u kiest zelf het kanaal.
2
Stap 2
Direct een specialist
Geen keuzemenu's: u krijgt direct een IT-specialist aan de lijn.
3
Stap 3
Oplossen: remote of op locatie
Het merendeel van de storingen lossen wij op afstand op; is een bezoek nodig, dan komen we langs.
Stap 1Melding
Telefoon
E-mail
Klantportaal
Stap 2Specialist
Direct aan de lijn, geen keuzemenu
Stap 3Opgelost
Op afstand
Op locatie
Zo loopt een melding: u meldt telefonisch, per e-mail of via het klantportaal, een specialist pakt de melding direct op en lost die op afstand of op locatie op.
Een storing oplossen is stap één. Komt hetzelfde probleem vaker terug, dan zoeken we de oorzaak: een verouderde laptop, een instelling in Microsoft 365 of een wifi-netwerk dat het drukke kantoor niet meer aankan. In het klantportaal volgt u uw tickets, zodat u ook achteraf ziet wat er gedaan is.
Daarom combineren we IT-support het liefst met proactief ICT-beheer: updates, monitoring en onderhoud op de achtergrond, zodat er minder storingen zijn om op te lossen.
Heeft u nu een andere IT-leverancier? Dan nemen wij de overstap uit handen. We beginnen met een intake en een inventarisatie van uw omgeving, u keurt het migratieplan goed en daarna nemen we de support gefaseerd over. Uw medewerkers kunnen in die tijd gewoon hulp blijven vragen.
Na de overstap weten uw medewerkers hoe ze ons bereiken: telefonisch, per e-mail of via het klantportaal, zonder tussenkomst van een interne IT'er. Wilt u alleen uw ICT-helpdesk uitbesteden en heeft u wel een eigen IT'er? Dan nemen wij de vragen van medewerkers over, zodat uw IT'er tijd overhoudt voor projecten.
Van support op locatie bij een internationaal logistiek bedrijf tot een veilige werkomgeving voor een veiligheidsdienst. Lees per klant wat de vraag was en hoe we die hebben aangepakt.
Transport & Logistiek
Heniff
Vraag
Het IT-team van Heniff zit in de Verenigde Staten. De locaties in Nederland hadden iemand nodig die ter plaatse kan helpen.
Aanpak
ICT-support op locatie in Nederland, gecombineerd met monitoring op afstand en proactief beheer.
Ons team werkt vanuit Vlaardingweg 62 op bedrijventerrein Spaanse Polder in Rotterdam. Veel storingen lossen we op afstand op; is een bezoek nodig, dan komen we bij u langs in Rotterdam en de gemeenten eromheen. Per gebied leest u hoe wij de IT-ondersteuning daar invullen.
Is ICT Productions ook buiten kantoortijd bereikbaar bij een storing?
Ja, voor SLA-klanten staat ICT Productions bij P1-storingen (ernstige storingen) 24/7 klaar; hoe uitgebreid de bereikbaarheid buiten kantoortijd is, hangt af van uw pakket. Bij het ICT-beheerpakket IJzersterk horen bijvoorbeeld 24/7 monitoring en bereikbaarheid.
De reguliere openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:30 uur. Buiten die tijden is het telefoonnummer 010 261 40 06 alleen bedoeld voor spoed. Voor niet-urgente vragen kunt u het contactformulier of support@ictproductions.nl gebruiken.
Wat is het verschil tussen IT-support en ICT-beheer?
IT-support is de helpdesk waar u storingen meldt en snel laat oplossen; ICT-beheer gaat verder en voorkomt storingen met proactieve monitoring, updates en onderhoud.
Bij ICT Productions krijgt u beide in één abonnement: een bereikbare helpdesk voor uw medewerkers en een team dat op de achtergrond meekijkt. Zo worden storingen zoveel mogelijk voorkomen voordat ze impact hebben op uw bedrijf.
Wat valt er onder de IT-support van ICT Productions?
De IT-support van ICT Productions bestaat uit een 1e- en 2e-lijns helpdesk voor al uw medewerkers, remote ondersteuning en support op locatie in Rotterdam en omgeving.
Daarbij horen onder meer software installeren en configureren, netwerkproblemen oplossen en advies over IT-vragen. U heeft vaste, Nederlandstalige contactpersonen, volgt tickets via het klantportaal en krijgt snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30, met afspraken die in de SLA zijn vastgelegd.
Hoe snel reageert de IT-helpdesk van ICT Productions bij een storing?
De helpdesk van ICT Productions geeft snel antwoord op werkdagen tussen 08:30 en 17:30.
Kritieke storingen pakken we met voorrang op, en de afspraken over support liggen vast in de SLA, zodat u weet waar u aan toe bent. Veel storingen lossen wij op afstand op.
Geeft ICT Productions IT-support op afstand of ook op locatie in Rotterdam?
ICT Productions geeft beide: de meeste storingen lossen we op afstand op, en als een bezoek nodig is komen we op locatie.
Ons team werkt vanuit de Spaanse Polder in Rotterdam en is dan snel bij u in Rotterdam en omgeving. Zo combineert u de snelheid van remote support met hulp ter plaatse wanneer hardware of netwerk dat vraagt.
Hoe meld ik een IT-storing bij de helpdesk van ICT Productions?
U meldt een storing bij ICT Productions telefonisch, per e-mail of via het klantportaal; u kiest zelf het kanaal.
Belt u, dan krijgt u zonder keuzemenu direct een IT-specialist aan de lijn op 010 261 40 06. Via het klantportaal meldt en volgt u tickets, ook buiten kantooruren. Daarna lossen wij de storing op, meestal op afstand en anders op locatie.
Kunnen onze medewerkers zelf rechtstreeks bij de helpdesk van ICT Productions terecht?
Ja, elke medewerker van uw organisatie kan rechtstreeks bij de Nederlandstalige helpdesk van ICT Productions terecht.
Dat kan via telefoon, e-mail of het klantportaal, zonder tussenkomst van een interne IT'er. Dat is vooral handig voor MKB-bedrijven zonder eigen IT-afdeling: iedereen heeft hetzelfde vaste aanspreekpunt.
Voor welke bedrijven en sectoren is de IT-helpdesk van ICT Productions geschikt?
De IT-helpdesk van ICT Productions is gemaakt voor MKB-organisaties met 5 tot 250 werkplekken, met of zonder eigen IT'er.
De helpdesk sluit aan op de eisen van verschillende sectoren: zorg en praktijken met patiëntgevoelige systemen, advocatuur en accountancy met vertrouwelijke gegevens, logistiek en haven met ploegendiensten, en retail en groeiende MKB-bedrijven die willen opschalen zonder wachtrijen bij de helpdesk.
Welke informatie helpt de helpdesk van ICT Productions om een storing sneller op te lossen?
Een storing is sneller opgelost als u bij het melden vertelt wie er last van heeft, op welk apparaat en sinds wanneer.
Noem ook de exacte foutmelding, het liefst met een schermafbeelding, en wat u net deed toen het misging. Vertel of collega's hetzelfde probleem hebben, want dan ligt de oorzaak vaak in het netwerk of een gedeelde dienst. Meldt u via het klantportaal, dan kunt u de schermafbeelding direct toevoegen en de voortgang van uw ticket volgen.
Heeft ICT Productions IT-support met spoed in Rotterdam als mijn bedrijf stilligt?
Ja. Ligt uw werk stil, bel dan direct 010 261 40 06: u krijgt zonder keuzemenu een IT-specialist aan de lijn, op werkdagen tussen 08:30 en 17:30.
Kritieke storingen pakken we met voorrang op en de meeste lossen we op afstand op; is een bezoek nodig, dan komen we vanaf de Spaanse Polder naar u toe. Buiten kantoortijd is het nummer alleen voor spoed bedoeld; hoe uitgebreid de bereikbaarheid dan is, hangt af van uw pakket. Bij IJzersterk horen 24/7 monitoring en bereikbaarheid. Niet dringende vragen meldt u via het klantportaal.
Kan ik de ICT-helpdesk van mijn bedrijf uitbesteden aan ICT Productions?
Ja. Uw medewerkers bellen, mailen of maken een ticket aan in het klantportaal en krijgen een Nederlandstalige IT-specialist van ICT Productions, zonder tussenkomst van een interne IT'er.
De helpdesk is een vast onderdeel van ICT-beheer, met een vaste prijs per werkplek per maand: 1e en 2e lijns support, hulp op afstand en support op locatie in Rotterdam en omgeving. Heeft u wel een eigen IT'er, dan kan die de helpdesk aan ons overlaten en zich op projecten richten.
Wat is het verschil tussen eerstelijns en tweedelijns IT-support?
Eerstelijns support is het eerste aanspreekpunt voor dagelijkse vragen, zoals een vergeten wachtwoord, een volle mailbox, een printer die weigert of een account dat is geblokkeerd. Tweedelijns support pakt de problemen op die meer kennis of beheerrechten vragen, zoals het netwerk, servers, instellingen in Microsoft 365 en beveiliging.
De helpdesk van ICT Productions werkt met 1e en 2e lijns specialisten. U hoeft dus niet zelf te bepalen welke lijn u nodig heeft: u meldt uw vraag telefonisch, per e-mail of via het klantportaal en wij pakken hem op.
Hoe werkt IT-support op afstand van ICT Productions, en is dat veilig?
Bij IT-support op afstand kijkt een specialist van ICT Productions via AnyDesk mee op uw scherm. U downloadt AnyDesk, geeft ons het nummer dat u ziet en daarna lossen wij het probleem op terwijl u meekijkt. Zo is een storing vaak verholpen zonder dat er iemand hoeft langs te komen.
Geef zo'n nummer alleen door als u zelf contact met ons heeft opgenomen. Belt iemand onverwacht en vraagt hij om een code voor hulp op afstand, dan is dat vaak oplichting. Neem bij twijfel contact op via ons vaste nummer 010 261 40 06.
Waar let ik op bij het kiezen van een IT-supportbedrijf in Rotterdam?
Let vooral op hoe u de helpdesk bereikt en wie er opneemt. Vraag op welke tijden de helpdesk bereikbaar is, of uw medewerkers zelf mogen bellen, of u een vast Nederlandstalig aanspreekpunt krijgt en wat er buiten kantoortijd geregeld is.
Kijk daarnaast of storingen op afstand én op locatie worden opgelost, wat er in de prijs zit en wat apart wordt gerekend, en of de afspraken in een SLA staan. Bij ICT Productions is de helpdesk op werkdagen bereikbaar van 08:30 tot 17:30, krijgt u zonder keuzemenu een specialist aan de lijn en werkt ons team vanuit de Spaanse Polder in Rotterdam.
Ons zakelijke mailaccount is gehackt of iemand heeft op een phishinglink geklikt, wat nu?
Wijzig direct het wachtwoord van het account, zet tweestapsverificatie aan en bel onze helpdesk op 010 261 40 06, ook als u twijfelt. Hoe sneller wij meekijken, hoe kleiner de schade.
Wij controleren of er doorstuurregels zijn aangemaakt, of er vanuit het account is gemaild en of andere accounts zijn geraakt, en we blokkeren de toegang van de aanvaller. Waarschuw daarna collega's en klanten die een verdachte mail kunnen hebben ontvangen. Structureel helpen MFA op alle accounts en een training om phishing te herkennen.
Levert ICT Productions ook IT-ondersteuning aan bedrijven buiten Rotterdam?
Ja. IT-ondersteuning op afstand werkt overal hetzelfde, en op locatie komen wij in Rotterdam en de gemeenten eromheen: Schiedam, Vlaardingen, Capelle aan den IJssel, Barendrecht, Ridderkerk en Berkel en Rodenrijs.
Ons team werkt vanuit de Vlaardingweg 62 op de Spaanse Polder. De meeste storingen lossen we op afstand op; voor hardware, netwerk of een nieuwe werkplek plannen we een bezoek. Op de pagina werkgebied ziet u alle plaatsen waar wij komen.
Komt ICT Productions ook op locatie bij bedrijven buiten Rotterdam, en wat kost een bezoek?
Ja, ICT Productions komt vanuit het kantoor op Spaanse Polder ook op locatie in de omliggende gemeenten, zoals Schiedam, Vlaardingen, Capelle aan den IJssel en Barendrecht. Veel storingen lossen we eerst op afstand op, zodat een bezoek vaak niet nodig is.
Op de prijzenpagina staat dat bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling apart worden geprijsd, marktconform per uur. Wilt u weten wat er voor uw locatie en pakket geldt, neem dan contact op of bel 010 261 40 06.
Wat valt niet onder de IT-support van ICT Productions?
Bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling vallen niet onder de vaste prijs per werkplek; die worden apart geprijsd, marktconform per uur.
De aanschaf van nieuwe hardware zit niet in de prijs per werkplek, en servers en netwerkapparatuur worden vaak apart geprijsd. De helpdesk is in elk pakket bereikbaar tijdens kantooruren. Bereikbaarheid buiten kantoortijd hangt af van uw pakket: bij IJzersterk horen 24/7 monitoring en bereikbaarheid.
Kan ik IT-support bij ICT Productions per uur afnemen in plaats van een vaste prijs per werkplek?
Ja, dat kan met Smart Support, het instapniveau van onze Cloud Werkplek. U betaalt vanaf €19,99 per gebruiker per maand en daarnaast €85 per uur voor de support die u gebruikt, exclusief btw. Smart Support is beschikbaar voor teams vanaf 10 gebruikers.
Heeft uw team elke week vragen, dan is een vaste prijs vaak voordeliger: bij Smart Support Pro zit eerstelijns support in de prijs, en bij ICT-beheer betaalt u een vaste prijs per werkplek per maand. Na een gratis ICT-scan hoort u welke vorm bij uw organisatie past.
Kan ICT Productions ons ICT-beheer en onze support overnemen van onze huidige IT-leverancier?
Ja, ICT Productions neemt de overstap van uw huidige IT-leverancier volledig uit handen.
We beginnen met een grondige inventarisatie van uw huidige omgeving, gevolgd door een gefaseerde overdracht zonder verstoring van uw bedrijfsvoering. Vanaf de eerste dag heeft u een vast aanspreekpunt en loopt uw support gewoon door.
Mijn computer op kantoor is traag, wat kan ik zelf doen?
Start de computer eerst opnieuw op en sluit programma's die u niet gebruikt; dat lost een deel van de klachten al op. Controleer ook of er geen update op de achtergrond draait en of de schijf niet bijna vol is.
Blijft de computer traag, meld het dan bij onze helpdesk met een korte beschrijving van wanneer het begon. Vaak is de oorzaak een verouderde laptop, een opstartprogramma, twee virusscanners naast elkaar of een netwerkprobleem. In ons artikel over een trage computer op kantoor staan acht oorzaken met oplossingen.
Mijn mailbox of agenda synchroniseert niet meer op laptop of telefoon, wat nu?
Synchroniseert Outlook niet meer? Controleer eerst of u internet heeft en of Outlook niet in de modus Offline werken staat. Start Outlook daarna opnieuw; op een telefoon helpt het vaak om het account te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
Synchroniseert Outlook of OneDrive dan nog steeds niet, dan ligt het vaak aan een volle mailbox, een verlopen wachtwoord of een beveiligingsinstelling in Microsoft 365. Onze helpdesk kijkt op afstand mee. In het Help Center staat een stappenplan voor synchronisatieproblemen in Microsoft 365 en een handleiding voor een volle mailbox.
De wifi op kantoor valt steeds weg, wat is de oorzaak en wat doet ICT Productions eraan?
Wegvallende wifi op kantoor komt meestal door te weinig of verkeerd geplaatste accesspoints, storing van andere netwerken, een verouderde router of een internetverbinding die het aantal gebruikers niet aankan.
Wij meten waar de dekking wegvalt, plaatsen accesspoints op de juiste plek en scheiden gasten, kantoor en apparatuur in eigen netwerken. Gaat het om de verbinding zelf, dan kijken we naar de aansluiting en een reserveverbinding via 4G. Lees ook ons artikel over traag internet op kantoor in Rotterdam.
Tickets
Klantportaal
Ticket
Transport & Logistiek
Veiligheid
Gezondheidszorg