Traag internet op kantoor: oorzaken en oplossingen

Traag internet op kantoor ligt vaak niet aan het abonnement, maar aan wat er in het pand gebeurt: een oude router, slecht wifibereik, verouderde bekabeling, te veel apparaten tegelijk of een netwerk zonder QoS. Meet daarom eerst goed voordat je een duurder abonnement afsluit. De ACM adviseert om te meten met een netwerkkabel, op verschillende momenten en met andere apparaten uit. Hieronder lees je hoe je meet, welke oorzaken het vaakst voorkomen en wanneer een zwaardere verbinding wel nodig is.

Ligt traag internet op kantoor aan je abonnement of aan je netwerk?

Traag internet op kantoor ligt vaak aan het netwerk in het pand en niet aan de verbinding van de provider. Een snellere lijn helpt dan niets: de vertraging zit tussen de router en de laptop.

Je kunt het onderscheid snel maken met één vergelijking. Meet de snelheid met een laptop die met een kabel direct aan de router hangt. Meet daarna op dezelfde plek via wifi, en op de plek waar mensen klagen.

• Via de kabel aan de router ook traag? Dan ligt het waarschijnlijk aan de verbinding of de router zelf. Bel je provider met je meetresultaten.
• Via de kabel snel, via wifi traag? Dan ligt het aan het wifinetwerk: bereik, storing of te veel apparaten op één access point.
• Alleen op bepaalde tijden traag? Dan gebruikt iets op die momenten veel bandbreedte, zoals een back-up, updates of een grote synchronisatie.
• Alleen op één computer traag? Dan ligt het waarschijnlijk aan die computer zelf, bijvoorbeeld een volle schijf of te veel programma's op de achtergrond.

Een zakelijke router of firewall laat meestal per apparaat zien hoeveel verkeer er loopt. Daarmee vind je snel de laptop die de hele ochtend een map van 50 GB synchroniseert, of de camera die continu beelden naar de cloud stuurt. Zonder zo'n overzicht blijft het gissen, en dan wordt vaak gekozen voor een duurder abonnement dat het probleem niet oplost.

Schrijf ook op wanneer de klachten komen en van wie. Een patroon, zoals "elke maandagochtend" of "alleen in de vergaderruimte", wijst vaak al in de richting van de oorzaak.

Hoe meet je je internetsnelheid op de juiste manier?

Je meet je internetsnelheid op de juiste manier met een kabel, op verschillende momenten en met zo min mogelijk andere activiteit op het netwerk. De ACM geeft voor zakelijke abonnementen deze tips:

1. Meet op verschillende momenten van de dag.
2. Zet andere apparaten die op je internet zijn aangesloten uit.
3. Gebruik een apparaat dat niet verouderd is.
4. Sluit alle andere programma's tijdens de meting.
5. Sluit de computer aan met een netwerkkabel, zo dicht mogelijk bij het aansluitpunt, dus niet via wifi.

Tip: meet met een kabel, niet via wifi. Een meting via wifi zegt iets over je wifi, niet over wat je provider levert.

Leg je metingen naast je contract. Je provider moet daarin een minimale, een normaal beschikbare en een maximale snelheid noemen. Volgens ACM ConsuWijzer moet de normaal beschikbare snelheid in ten minste 8 van de 10 metingen gehaald worden. Haalt je verbinding dat niet, dan heb je een sterke zaak richting je provider.

Kijk naast download ook naar upload en naar de vertraging (latency, in milliseconden). Voor videovergaderen en bellen is een lage, stabiele vertraging belangrijker dan een hoge downloadsnelheid.

Welke oorzaken van traag internet komen het vaakst voor?

De zes oorzaken hieronder verklaren de meeste klachten over traag internet op kantoor. De tabel laat per oorzaak zien hoe je het herkent en wat de oplossing is.

Veeg opzij om de hele tabel te zien

Wifi verdient extra aandacht. Microsoft wijst er in zijn netwerkrichtlijnen voor Teams op dat wifinetwerken niet altijd zijn ingericht voor realtime spraak en video. De 5 GHz-band is daar beter geschikt voor, maar vraagt meer access points. Access points die te dicht bij elkaar op hetzelfde kanaal staan, storen elkaar.

In bedrijfsverzamelgebouwen, zoals je die veel ziet op bedrijventerreinen in Rotterdam, komt daar nog iets bij: soms delen meerdere bedrijven één aansluiting of één wifinetwerk. Dan merk je de drukte van je buren. Een eigen verbinding of een apart netwerk lost dat op.

Wat is QoS en waarom helpt het bij bellen en videovergaderen?

QoS (Quality of Service) is een instelling op je router of firewall die bepaald verkeer voorrang geeft. Spraak en video gaan dan voor, en een grote download of back-up moet even wachten. Een gesprek merkt direct als er een fractie van een seconde vertraging is; een download merkt dat niet.

Een gesprek vraagt weinig bandbreedte. Microsoft noemt voor een Teams-audiogesprek een aanbevolen 58 kbit/s per richting en voor een videogesprek tussen twee personen 1.500 kbit/s. Het probleem is dus zelden de hoeveelheid, maar de stabiliteit. Microsoft adviseert daarom QoS in te stellen op alle delen van een beheerd netwerk, ook als er genoeg bandbreedte is.

Bel je via VoIP of Teams, dan is QoS een van de eerste dingen om te controleren. Meer over bellen via internet lees je in VoIP voor het MKB: voordelen, nadelen en kosten. Het instellen van QoS en andere firewallregels valt onder ons firewallbeheer.

Wanneer is een zwaardere verbinding of een tweede lijn wel nodig?

Een zwaardere verbinding is nodig als je metingen met een kabel laten zien dat de lijn zelf vol zit, terwijl het netwerk op orde is. Dat zie je vooral in deze situaties:

• Je werkt volledig in de cloud. Bestanden, mail, boekhouding en telefonie lopen allemaal over dezelfde lijn.
• Je team is gegroeid. Een verbinding die voor 8 mensen goed was, is dat niet voor 25.
• Je upload is te laag. Veel consumentenabonnementen hebben een lage upload, terwijl videovergaderen en back-ups naar de cloud juist upload vragen.
• Eén storing legt alles stil. Dan is een tweede verbinding van een andere provider, of een 4G- of 5G-back-up, een verzekering tegen stilstand.

Let op: een tweede lijn van dezelfde provider via dezelfde kabel helpt niet als die kabel wordt doorgegraven. Kies voor echte uitwijk een andere provider of een mobiele back-up.

Wil je weten waar de vertraging in jouw netwerk zit? Vraag bij ICT Productions een gratis ICT-scan aan. We meten je verbinding, bekijken router, wifi en bekabeling en geven je een lijst met wat het meeste oplevert. Het inrichten van netwerk, wifi en bekabeling valt onder onze dienst IT-infrastructuur. Wat dat kost, lees je op de prijzenpagina. We werken vanuit de Spaanse Polder voor bedrijven in Rotterdam en omgeving; zie ons werkgebied. Meer over ICT Productions als ICT-partner in Rotterdam lees je op de homepage.