Klantcase Heniff

Over Heniff

Heniff is een internationaal bedrijf in transport en logistiek, met meerdere locaties. In die sector draait het werk op planning: ritten, laden en lossen en de communicatie met klanten en chauffeurs lopen via systemen die beschikbaar moeten zijn op het moment dat ze nodig zijn.

De ICT van Heniff wordt aangestuurd vanuit de Verenigde Staten. Voor de locaties in Nederland zocht Heniff daarom een partij die betrouwbare ICT-support op locatie kon leveren. ICT Productions werkt vanuit Rotterdam, vanuit ons kantoor aan de Vlaardingweg 62 op bedrijventerrein Spaanse Polder.

De vraag: betrouwbare ICT-support op locatie

Bij een bedrijf met meerdere locaties is support op afstand alleen niet altijd genoeg. Een kapotte werkplek, een printer die het niet doet of een netwerkprobleem in een vestiging vraagt soms om iemand die ter plaatse kijkt. Tegelijk wilt u niet dat elke locatie zijn eigen losse oplossing heeft, want dan weet niemand meer precies hoe de IT in elkaar zit.

De vraag van Heniff was daarom niet alleen 'wie lost een storing op', maar ook 'hoe zorgen we dat de IT op alle locaties betrouwbaar blijft werken'.

Onze aanpak: support op locatie, gecombineerd met beheer op afstand

ICT Productions levert ICT-support op locatie bij Heniff, gecombineerd met monitoring op afstand en proactief beheer. Die combinatie is de kern van de aanpak: wat op afstand kan, doen we op afstand, en waar iemand nodig is, komen we langs.

Monitoring op afstand betekent dat we signalen van de systemen zien voordat een gebruiker belt, zoals een schijf die vol raakt of een apparaat dat geen updates meer krijgt. Proactief beheer betekent dat we updates, patches en onderhoud doorvoeren volgens een vast ritme, in plaats van te wachten tot er iets stukgaat. Zo blijft er minder over voor de monteur op locatie, en kan die zich richten op wat echt ter plaatse moet gebeuren.

Voor de medewerkers op de locaties blijft het eenvoudig: zij hebben één aanspreekpunt voor hun IT-vragen, ongeacht of het probleem op afstand of op locatie wordt opgelost.

Het resultaat

Heniff heeft bereikbare ICT-ondersteuning en directe hulp op locatie wanneer dat nodig is, met beheer en monitoring op afstand op de achtergrond. De IT op de verschillende locaties wordt op dezelfde manier beheerd, zodat er overzicht is over het geheel.

Omdat er in Nederland een vaste partij op locatie komt, hoeft het IT-team in de Verenigde Staten dat niet zelf te regelen. Dat bespaart Heniff veel kosten.

Welke diensten bij deze aanpak horen

De aanpak bij Heniff combineert IT-support en ICT-beheer. IT-support is de hulp bij vragen en storingen, op afstand en op locatie. ICT-beheer is het doorlopende werk op de achtergrond: monitoring, updates, patches en het bijhouden van de werkplekken en het netwerk, zodat er minder storingen ontstaan.

Voor bedrijven die dit liever als één geheel uitbesteden, bieden we ICT-beheer met een vaste prijs per werkplek per maand. Wat er in elk pakket zit en wat apart wordt geprijsd, zoals bezoeken op locatie buiten de reguliere incidentafhandeling, staat op onze prijzenpagina.

Werkt uw bedrijf ook vanuit meerdere locaties?

Transport- en logistiekbedrijven, maar ook andere bedrijven met een kantoor en een of meer vestigingen of magazijnen, herkennen de vraag van Heniff vaak: support op afstand is handig, maar soms moet er iemand langskomen, en elke locatie moet volgens dezelfde afspraken worden beheerd.

In de regio Rotterdam komen we vanuit de Spaanse Polder op locatie, ook in de haven en de gemeenten eromheen. Veel storingen lossen we eerst op afstand op, zodat een bezoek vaak niet nodig is. Wilt u weten wat dat voor uw bedrijf betekent? Plan een gratis ICT-scan of lees meer over onze IT-support en ons ICT-beheer.