Praktijk Lì Lián: ICT-beheer voor een zorgpraktijk

Praktijk Lì Lián, een praktijk voor maatschappelijk werk in Rotterdam, is klant van ICT Productions. Wij ondersteunen de praktijk bij haar ICT, zodat de medewerkers zich kunnen richten op hun cliënten. In deze klantcase lees je wat ICT-beheer voor een zorgpraktijk anders maakt dan voor een gewoon kantoor, welke afspraken je daarover maakt en wat andere praktijken hiervan kunnen meenemen. We noemen alleen resultaten die we samen met de praktijk hebben vastgesteld.

Wie is Praktijk Lì Lián?

Praktijk Lì Lián is een praktijk voor maatschappelijk werk en dienstverlening in Rotterdam. De medewerkers voeren gesprekken met cliënten, houden dossiers bij en werken samen met andere organisaties in de zorg en het sociaal domein. Dat werk draait voor een groot deel op computers, mail, documenten en online overleg.

Voor zo'n praktijk is ICT geen doel op zich. Het moet gewoon werken, elke dag, zodat een gesprek niet begint met een laptop die niet opstart of een document dat niet te openen is. Daarvoor heeft de praktijk gekozen voor ICT Productions als vaste ICT-partner.

Wat doet ICT Productions voor de praktijk?

ICT Productions verzorgt de ICT-ondersteuning van Praktijk Lì Lián. Dat betekent dat de praktijk met vragen en storingen rond de ICT bij ons terechtkan. Medewerkers hoeven dan niet zelf uit te zoeken waarom iets niet werkt.

Wat heeft het de praktijk opgeleverd?

Sinds ICT Productions de ICT verzorgt, zien we bij Praktijk Lì Lián deze resultaten:

Deze cijfers gelden voor deze klant en deze afspraken. Voor een andere praktijk hangen ze af van de situatie en het gekozen pakket.

Hoe we ICT-beheer in het algemeen aanpakken, staat op de pagina over ICT-beheer voor het MKB. In het kort werken we met drie vaste pakketten per werkplek per maand, exclusief btw: Stevig voor €29, Sterk voor €54 en IJzersterk voor €119. Welke onderdelen een praktijk nodig heeft, hangt af van het aantal werkplekken, de software en de gegevens die er worden verwerkt.

Voorbeeld: een andere zorgklant van ons is Tandarts West, een drukke tandartspraktijk. Daar ging het om trage systemen en een onbetrouwbaar netwerk. Ook in die case lees je alleen wat de praktijk zelf heeft gedeeld.

Waarom vraagt ICT in een zorgpraktijk extra aandacht?

ICT in een zorgpraktijk vraagt extra aandacht omdat er gevoelige persoonsgegevens worden verwerkt. Volgens Ondernemersplein zijn gegevens over iemands gezondheid bijzondere persoonsgegevens. Het verwerken daarvan is verboden, behalve als er een wettelijke uitzondering geldt. Wie zulke gegevens verwerkt, moet ze goed beschermen.

Ondernemersplein noemt daarbij onder meer deze plichten:

• Niet meer gegevens dan nodig. Je verzamelt en gebruikt alleen wat je echt nodig hebt.
• Beperkte toegang. Niet iedereen in de organisatie mag zomaar bij de gegevens.
• Een verwerkingsregister. Wie bijzondere persoonsgegevens verwerkt, moet volgens Ondernemersplein een register bijhouden van wat er met welke gegevens gebeurt.
• Datalekken melden. Een datalek meld je bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar nodig, aan de betrokken personen.

Voor de ICT-partner betekent dat: toegang per persoon goed inrichten, accounts van vertrokken medewerkers direct afsluiten, inloggen extra beveiligen en zorgen dat er een werkende back-up is. Hulp bij de AVG en andere regels lees je op de pagina over compliance.

Welke afspraken horen bij ICT-beheer voor een zorgpraktijk?

Bij ICT-beheer voor een zorgpraktijk horen schriftelijke afspraken over wie wat doet, hoe snel er wordt gereageerd en wat er gebeurt bij een incident. Het NCSC raadt aan om die afspraken vast te leggen in een SLA (Service Level Agreement: het contract met de servicenormen). De tabel laat zien welke onderwerpen daarin horen en waarom ze voor een praktijk tellen.

Dit zijn de onderwerpen die in een SLA voor een zorgpraktijk thuishoren. Welke afspraken precies gelden, verschilt per praktijk en staat in de overeenkomst.

Wat kunnen andere zorgpraktijken hiervan leren?

Andere zorgpraktijken kunnen vooral meenemen dat goede ICT begint bij duidelijke afspraken en één vast aanspreekpunt. Een praktijk heeft zelden een eigen IT'er. Vaak doet een medewerker "de computers er even bij", en dan zit alle kennis bij één persoon.

Drie lessen die voor elke praktijk gelden:

1. Leg vast wie verantwoordelijk is. Voor de gegevens blijft de praktijk zelf verantwoordelijk. De ICT-partner voert uit wat is afgesproken.
2. Beveilig het inloggen. Een gestolen wachtwoord is een van de makkelijkste ingangen. Meer daarover lees je in MFA voor het MKB.
3. Test of je back-up werkt. Een back-up die nooit is teruggezet, is een aanname en geen zekerheid.

Tip: maak een lijst van alle plekken waar cliëntgegevens staan: het dossiersysteem, mail, gedeelde mappen en losse bestanden op laptops. Vaak blijkt die lijst langer dan gedacht.

Hoe ziet ICT-beheer voor jouw praktijk eruit?

ICT-beheer voor jouw praktijk begint met een inventarisatie van je werkplekken, accounts, software en back-ups. Bij ICT Productions doen we dat met een gratis ICT-scan. Daarna krijg je een voorstel met een vaste prijs per werkplek per maand. De pakketten en prijzen vergelijk je op de prijzenpagina.

Wil je weten hoe andere klanten met ons werken? Bekijk alle klantcases. Liever eerst overleggen? Neem contact op of bel 010 261 40 06. Meer over ICT Productions als ICT-bedrijf in Rotterdam lees je op de homepage.

---

Prijzen in dit artikel zijn vanaf-prijzen van oktober 2026, exclusief btw. Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies. Laat je bij twijfel over de AVG adviseren door een jurist.